【創新聞記者 陳維鈞 / 綜合報導】
台鐵近日公告最新「旅客運送契約」，明訂若列車發生故障或不可歸責於旅客之事而誤點逾10分鐘，乘客可於1年內辦理退票；另外，旅客若尋獲遺失車票，可在乘車日1年內申請退款，手續費手續費減少為每張票價10%，同樣不得低於20元，上述2項新政策預計6月23日起生效。
據指出，台鐵今年截至3月底準點率95.30％，較去年同期降低0.6％。現行「旅客運送契約」並未載明延誤或中斷運輸多久時間，始可辦理退票，常衍生不少爭議。
台鐵最新「旅客運送契約」公告，當列車發生故障或不可歸責於旅客之事時，導致旅客被迫中止乘車、改乘所持車票表定開車時間2小時內其他列車或車廂種類，均可憑票自發生日起1年內辦理退票事宜，免收退票手續費。另也新增規範，當列車遲延逾10分鐘或開車時間未定，在起程站停止乘車者，同樣可以申請退票。
針對遺失車票的處理方式，台鐵亦同步調整。過去針對旅客遺失車票不予補發及退款，若旅客於乘車前遺失車票，應重購同日、同起訖區間車票，並以遺失車票車次為原則，始可搭乘。若日後尋回原車票，憑車票與重購單據辦理退費時，每張按票價20%核收手續費，且不得低於20元。
新版契約則指出，因考量近年有愈來愈多環島列車，若旅客於乘車前遺失車票，除應重購同日、同起迄區間車票，另新增需為「同方向」的規範。若旅客事後找回遺失車票，憑原遺失車票於車票乘車日1年內，攜帶原票與補購單據辦理退費，手續費降為票價的10%，同樣不得低於20元。
